سياسة الشحن

• يتم تجهيز الطلب عادة خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الدفع.
• قد يزيد وقت التجهيز في مواسم العروض/الأعياد أو عند وجود ضغط على الطلبات.
• في حال وجود منتج يتطلب وقت تجهيز إضافي (حسب نوع المنتج)، سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو التواصل معك.

• داخل المدن الرئيسية: 2–5 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
• المناطق الأخرى/المدن البعيدة: 3–14 أيام عمل تقريباً بعد الشحن.
• المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا (أحوال جوية، ضغط شركات الشحن، مواسم الذروة).

• رسوم الشحن يتم احتسابها تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على المدينة/الوزن/الحجم.
• في بعض العروض قد يتوفر شحن مجاني وفق شروط محددة (تظهر في صفحة الدفع أو صفحة العرض).

ملاحظة: أي رسوم إضافية مرتبطة بموقع الاستلام أو سياسات شركة الشحن (إن وجدت) يتم توضيحها حسب الخيار المختار أثناء الدفع.

• بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك بتحديث حالة الطلب (وعند توفره: رقم تتبع).
• يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك في الموقع أو عبر رسائل التحديث (بريد/رسائل حسب إعدادات المتجر).

• مسؤولية العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
• في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، قد يتم إعادة الشحنة أو فرض رسوم إعادة شحن حسب سياسة شركة الشحن.

• يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه (حسب حالة الطلب في النظام).
• بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء مباشرة، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع/الاستبدال.

• إذا وصلتك الشحنة وبها تلف واضح، يفضّل توثيق الحالة فوراً (صور للمنتج والتغليف) والتواصل معنا خلال 48 ساعة.
• في حال فقدان الشحنة، نقوم بفتح بلاغ لدى شركة الشحن ومتابعة الحالة، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل حسب إجراءات شركة الشحن.

لأي استفسار أو مشكلة متعلقة بالشحن، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا داخل الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب لتسريع الخدمة.