سياسة الاستبدال والإرجاع

يحق لعملاء مصنعك بلس استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبكارتونه وبحالته الأصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام للإرجاع و14 يوم للاستبدال من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن. كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مصنعك للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع إلى نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية (يستغرق الإجراء 14 يوم عمل).
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
• غير متوفر إرجاع أو استبدال على الأثاث في حالة التركيب.

ملاحظات:

• يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل إعادة المنتج في تغليفه وكارتونه الأصلي أو بأي تغليف يحفظ المنتج بشكل سليم.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.

تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الإرجاع:

• المناشف والمفارش وأرواب الحمام لأسباب صحية.
• خدمات النوم.
• المنتجات المستعملة أو غير حالتها الأصلية.
• أصناف التصفية النهائية.
• الأشجار، لأنها تصنع عند الطلب.

تستغرق معاملة الاستبدال والإرجاع ما بين 14 يومًا للعملية بأكملها.

• تلف في القماش، قطع أو بقع أو ما شابه.
• سوء الخياطة.
• رداءة التغليف.
• عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره.
• تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل.

تستغرق مدة الشحن من يوم إلى ثلاثة أيام بعد استلام شركة الشحن للمنتج. جميع المنتجات لا تشمل خدمة التركيب.

• التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام: يُعتبر العميل استلم المنتج سليمًا ما لم يتم الإبلاغ عن أي ملاحظات في نفس يوم الاستلام.
• بعض المنتجات قد تكون بدون كتالوج تركيب.
• في حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن أكثر من أسبوع، المتجر غير مسؤول ويتحمل العميل مسؤولية فقدان المنتج.
• في حال نفاذ المنتج أو عدم إمكان شحنه إلى منطقة العميل، يحق للمتجر إلغاء الطلب.

قد تختلف الألوان التي تظهر على الشاشة عن الألوان الفعلية للمنتج بسبب عدة عوامل (إعدادات الشاشة، الإضاءة، اختلافات التصنيع). نحن نعمل جاهدين لضمان دقة الصور، ولكن نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على أفضل تجربة شراء.